Телефон: | 8(48269) 2-20-28 |
---|---|
Бухгалтерия: | 8(48269) 2-20-28 |
Факс: | 8(48269) 2-20-28 |
Приложение 1
к Порядку
предоставления социальных услуг
поставщиками социальных
услуг в Тверской области
Стандарт
социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных
услуг в Тверской области в форме социального обслуживания на дому
№ |
Наименование социальной услуги |
Описание социальной услуги, в том числе ее объем и условия предоставления |
Сроки оказания социальной услуги |
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
||||
1.1 |
Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов |
при необходимости, при однократном посещении в день, приобретаются в пределах района проживания получателя социальной услуги по предварительному заказу с предоплатой. В день посещения производится расчет, который отражается в дневнике получателя социальной услуги под роспись. Суммарный вес доставляемых продуктов, товаров не должен превышать 7 кг за одно посещение; обеспечение книгами, газетами и журналами предполагает их покупку, а также доставку из библиотеки и обратно, оформление подписки на периодические издания; покупка и доставка продуктов питания; покупка и доставка промышленных товаров, средств санитарии, гигиены и ухода; покупку и доставку книг, газет и журналов |
2 раза в неделю
1 раз в неделю
2 раза в месяц |
полнота предоставления социальной услуги и своевременность; результативность (эффективность) предоставления социальной услуги: полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей получателей социальных услуг в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни, оцениваемое путем опроса удовлетворенности качеством предоставляемой услуги, отсутствием обоснованных жалоб.
|
1.2 |
Помощь в приготовлении пищи |
подготовка продуктов питания к приготовлению, помощь в приготовлении горячего блюда, разогрев готовых блюд, мытье посуды |
2 раза в неделю |
|
1.3 |
Помощь в приеме пищи (кормление) |
кормление больных получателей социальных услуг, которые не могут самостоятельно принимать пищу, оказывается при состояниях, связанных с временной потерей способности к самообслуживанию |
2 раза в неделю |
|
1.4 |
Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи (снятие показаний приборов учета, заполнение квитанций, посещений организаций жилищно-коммунального хозяйства для получения квитанций, внесение платы) |
снятие показаний с приборов учета, оформление квитанций на оплату жилья, коммунальных услуг, услуг связи, сбор документов на оформление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг и доставку указанных документов по назначению, взимание платы за жилищно-коммунальных услуги и услуги связи |
2 раза в месяц |
|
1.5 |
Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка |
суммарный вес вещей за одно посещение не должен превышать 5 килограммов, предоставляется в случае наличия на территории проживания получателя социальных услуг организаций бытового обслуживания |
2 раза в месяц |
|
1.6 |
Покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива, подготовка запаса топлива для самостоятельной топки печи, топка печей, обеспечение водой (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения) |
покупка и доставка топлива предусматривает оформление заказа на приобретение топлива и контроль за его исполнением;
подготовка запаса топлива для самостоятельной топки печи получателем социальных услуг в течении недели;
топка печей;
доставка воды за одно посещение до 40 литров |
1 раз в год
2 раза в неделю
2 раза в неделю
2 раза в неделю |
|
1.7 |
Организация помощи в проведении ремонта жилых помещений |
подача заявки на ремонт жилых помещений, поиск организаций, осуществляющих ремонтно-строительные работы, по объявлениям в средствах массовой информации и т.д., обеспечивает своевременное удовлетворение потребностей получателей социальных услуг за счет средств получателей социальных услуг в целях создания нормальных условий жизни, предоставляется по мере необходимости |
2 раза в год |
|
1.8 |
Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход |
организацию проведения санитарной обработки получателя социальных услуг: помывка в ванне, под душем (в бане) смена постельного и нательного белья;
несложная обработка ногтей без патологии на руках и ногах Предоставляется с соблюдением санитарно-гигиенических норм, одноразовые перчатки приобретаются за счет получателя социальной услуги |
2 раза в месяц
1 раз в месяц |
|
1.9 |
Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции |
предусматривает помощь получателю социальных услуг в написании и прочтении писем, при написании и прочтении писем должна быть обеспечена конфиденциальность |
2 раз в месяц |
|
1.10 |
Содействие в организации ритуальных услуг |
предоставляется через специализированную службу по вопросам похоронного дела при отсутствии у умершего гражданина родственников или в случае их невозможности заняться погребением |
при необходимости |
|
1.11 |
Обеспечение условий проживания, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям |
содействие в уборке жилых помещений, вытирание пыли, подметание (уборка пылесосом) пола, влажная уборка, уборе подлежит жилая комната получателя социальных услуг;
вынос бытовых отходов |
1 раз в неделю
2 раза в неделю |
|
|
||||
2.1 |
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др.) |
измерение температуры тела получателя, артериального давления, контроль за приемом лекарств, предоставляется при возникновении у получателя социальных услуг временных проблем со здоровьем, не требующих госпитализации в медицинскую организацию или при необходимости получения дополнительной информации о состоянии здоровья получателя социальных услуг и в соответствии с назначением врача |
2 раза в неделю |
полнота предоставления социальной услуги и своевременность; результативность (эффективность) предоставления социальной услуги: полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей получателей социальных услуг в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни, оцениваемое путем опроса удовлетворенности качеством предоставляемой услуги, отсутствием обоснованных жалоб.
|
2.2 |
Помощь в приобретении лекарственных препаратов для медицинского применения, медицинских изделий |
получение у лечащего врача соответствующих рецептов, приобретение за счет получателя социальных услуг и доставку лекарственных препаратов для медицинского применения и медицинских изделий на дом получателя социальных услуг. Лекарственные препараты и медицинские изделия приобретаются в пределах проживания получателя социальных услуг по предварительному заказу с предоплатой. В день посещения производится расчет, который отражается в дневнике получателя социальной услуги под роспись |
2 раза в месяц |
|
2.3 |
Оформление документов и направление в бюро медико-социальной экспертизы для проведения медико-социальной экспертизы |
предоставляется при наличии медицинских показаний и предусматривает контроль сроков очередного освидетельствования, сбор необходимых документов |
1 раз в год |
|
2.4 |
Доставка в бюро медико-социальной экспертизы для проведения медико-социальной экспертизы |
сопровождение получателя социальной услуги к месту проведения медико-социальной экспертизы и обратно |
1 раз в год |
|
2.5 |
Обеспечение ухода, организация оказания медицинской помощи получателям социальных услуг, в том числе сопровождения в медицинские организации |
запись на прием к врачу (получение талона на прием к врачу);
вызов врача на дом;
разъяснение получателю социальных услуг способа применения и дозы лекарственных препаратов в строгом соответствии с предписанием врача;
оказание содействия в получении страхового медицинского полиса, зубопротезной и протезно-ортопедической помощи;
сдача анализов получателя социальных услуг в медицинские организации; сопровождение нуждающегося получателя социальных услуг в медицинскую организацию, расположенную по месту жительства получателя социальной услуги, и обратно
посещение в стационарных учреждениях здравоохранения |
1 раз в месяц
1 раз в неделю
2 раза в месяц
1 раз в месяц
1 раз в месяц
1 раз в неделю
1 раз в неделю
|
|
2.6 |
Проведение оздоровительных мероприятий |
включает вопросы поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья |
2 раза в месяц |
|
2.7 |
Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни |
предусматривает организацию прогулки, содействие в проведении оздоровительной гимнастики, медицинской реабилитации, предусмотренной индивидуальной программой реабилитации. Время проведения оздоровительных мероприятий и их необходимость определяются с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг и рекомендаций врача |
2 раза в месяц |
|
|
||||
3.1 |
Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений |
получение информации от получателя социальных услуг о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации получателем социальных услуг внутренних ресурсов и последующего решения социально-психологических проблем |
1 раз в месяц |
полнота предоставления социальной услуги и своевременность; результативность (эффективность) предоставления социальной услуги: полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей получателей социальных услуг в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни, оцениваемое путем опроса удовлетворенности качеством предоставляемой услуги, отсутствием обоснованных жалоб.
|
3.2 |
Психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями |
беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса получателя социальных услуг |
2 раза в неделю |
|
3.3 |
Социально-психологический патронаж |
систематическое наблюдение за получателем социальной услуги для выявления ситуации психологического дискомфорта, конфликтных и других ситуаций |
1 раза в месяц |
|
3.4 |
Оказание консультативной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия |
консультирование получателей социальных услуг по интересующим их проблемам в целях содействия в мобилизации их духовных, физических, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисной ситуации |
1 раз в месяц |
|
|
||||
4.1 |
Формирование позитивных интересов, в том числе в сфере досуга |
формирование адекватной, позитивной самооценки как устойчивой основы личности, направленной на саморазвитие, позитивных установок восприятия своей личности, окружающих людей и мира, развитие навыков самопознания, навыков управления своими эмоциями |
4 раза в год |
полнота предоставления социальной услуги и своевременность; результативность (эффективность) предоставления социальной услуги: полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей получателей социальных услуг в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни, оцениваемое путем опроса удовлетворенности качеством предоставляемой услуги, отсутствием обоснованных жалоб.
|
4.2 |
Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование |
получение от получателя социальной услуги информации о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего их решения, по желанию получателя социальной услуги |
при необходимости |
|
4.3 |
Обучение родственников получателей социальных услуг практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе детьми-инвалидами |
информирование граждан по вопросам реабилитации инвалидов, общего и профессионального ухода за ослабленными и тяжелобольными получателями социальных услуг; - обучение методам контроля за изменением состояния здоровья инвалида или пожилого человека, перенесшего тяжелое заболевание; - обучение формам, методам и навыкам общего и профессионального ухода за ослабленными больными; - обучение методам и средствам дезинфекции; - обучение по использованию технических средств реабилитации; - обучение методам предотвращения или коррекции всевозможных дезадаптивных состояний, возникающих у родственников, пожилых граждан и инвалидов (социально-психологическая помощь); - ознакомление с инновационными технологиями, используемыми в уходе за тяжелобольными получателями социальных услуг |
1 раз в месяц |
|
5. Социально-трудовые |
||||
5.1 |
Оказание помощи в трудоустройстве |
выявление проблем получателя социальных услуг, информирование о возможностях трудоустройства, оказание помощи в поиске и выборе места и характера работы, в том числе через государственную службу занятости населения |
1 раз в год |
полнота предоставления социальной услуги и своевременность; результативность (эффективность) предоставления социальной услуги: полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей получателей социальных услуг в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни, оцениваемое путем опроса удовлетворенности качеством предоставляемой услуги, отсутствием обоснованных жалоб.
|
5.2 |
Организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами, в том числе детьми-инвалидами, в соответствии с их способностями |
предусматривает подбор перечня профессий с учетом индивидуальной программы реабилитации, видов и форм обучения, содействие в оформлении необходимых документов, предоставляться с учетом характера инвалидности, физического состояния, а также способности к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала
|
1 раз в год |
|
6. Социально-правовые услуги |
||||
6.1 |
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг |
оказание помощи получателю социальных услуг в оформлении различных документов (удостоверяющих личность, документов на получение положенных по законодательству мер социальной поддержки, пенсий, пособий, на решение других вопросов социальной реабилитации), включающей разработку и направление в соответствующие инстанции указанных документов, обеспечение контроля за их прохождением, предоставление разъяснений получателю социальных услуг содержания необходимых документов, а также выполнение необходимых действий для восстановления утраченных получателем социальных услуг документов |
4 раза в год |
полнота предоставления социальной услуги и своевременность; результативность (эффективность) предоставления социальной услуги: полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей получателей социальных услуг в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни, оцениваемое путем опроса удовлетворенности качеством предоставляемой услуги, отсутствием обоснованных жалоб.
|
6.2 |
Оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно |
содействие в приглашении юриста, нотариуса на дом, сопровождение в юридическую консультацию, нотариальную службу и обратно |
4 раза в год |
|
6.3 |
Оказание помощи по защите прав и законных интересов получателей в установленном законодательном порядке |
деятельность по предупреждению нарушения личных неимущественных и имущественных прав получателя социальной услуги, восстановлению его нарушенных прав, предоставлению интересов получателя социальных услуг в отношениях с любыми физическими и юридическими лицами |
1 раз в год |
|
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности |
||||
7.1 |
Обучение инвалидов, в том числе детей инвалидов, пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации |
обучение получателей социальных услуг пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации, позволит развить у получателей социальных услуг практические навыки, умения самостоятельно пользоваться средствами ухода и техническими средствами реабилитации, способствовать максимально возможному восстановлению |
4 раза в год |
полнота предоставления социальной услуги и своевременность; результативность (эффективность) предоставления социальной услуги: полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей получателей социальных услуг в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни, оцениваемое путем опроса удовлетворенности качеством предоставляемой услуги, отсутствием обоснованных жалоб.
|
7.2 |
Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности |
оказание помощи в приобретении элементарных навыков компьютерной грамотности. Предоставляется дистанционно либо на дому при наличии у получателя социальных услуг компьютерного оборудования и канала выхода в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет. |
1 раз в год |
|
7.3 |
Обучение навыкам поведения в быту и общественных местах |
предусматривает проведение мероприятий по овладению навыками самообслуживания, выполнения элементарных жизненных бытовых операций, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю и другим формам общественной деятельности, способствует улучшению взаимоотношений с окружающими, адаптированию к существующей среде обитания |
4 раза в год |